شرایط بازگشت ( مرجوع ) کالا
استفاده شما از وبسایت توایس کیچن به منزله پذیرش تمامی قوانین و شرایط زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش ، این موارد را به دقت مطالعه فرمایید :
۱. مسئولیت اطلاعات کاربری: مسئولیت صحت و بهروز بودن تمامی اطلاعات وارد شده در زمان ثبتنام و ثبت سفارش (شامل نام، آدرس، شماره تماس و کد پستی و ... ) بر عهده کاربر است . در صورت ارائه اطلاعات نادرست ، فروشگاه توایس کیچن هیچگونه مسئولیتی در قبال ارسال اشتباه یا مشکلات ناشی از آن نخواهد داشت.
2. قیمتگذاری و موجودی: قیمتها و موجودی محصولات به صورت دورهای بهروزرسانی میشوند. در صورتی که پس از ثبت سفارش ، کالایی ناموجود شود یا قیمت آن تغییر کند، تیم پشتیبانی با شما تماس گرفته و هماهنگی لازم جهت جایگزینی یا عودت وجه انجام خواهد شد.
3. تأیید نهایی سفارش: سفارش شما تنها پس از پرداخت موفق و دریافت کد رهگیری ، قطعی و نهایی محسوب میشود. توایس کیچن این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت تشخیص هرگونه مشکل فنی یا عدم تطابق با قوانین ، سفارش را لغو و مبلغ آن را به حساب مشتری عودت دهد.
شرایط بازگشت کالا
ما در توایس کیچن نهایت تلاش خود را برای ارائه محصولات با کیفیت و مطابق با سفارش شما به کار میبریم. با این حال، در صورت وجود شرایط خاص ، امکان بازگشت کالا فراهم است. لطفاً قبل از هرگونه اقدام، شرایط زیر را بررسی و با تیم پشتیبانی ما هماهنگ کنید.
۱. شرایط عمومی بازگشت:
بازگشت کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که بستهبندی اصلی کالا کاملاً سالم و بدون هیچگونه پارگی ، خط و خش یا آسیب باشد .
لازم به ذکر است با توجه به شرایط بهداشت و مصرفی برخی از اقلام لوازم خانگی و گارانتی محصولات ، پس از باز شدن محصول به هیچ عنوان امکان بازگشت محصول امکان پذیر نمیباشد ، کالا باید به صورت کاملاً نو و استفاده نشده باشد . مگر در شرایط خاصی که در ادامه ذکر میشود.
۲. دلایل مجاز برای بازگشت کالا:
ایراد فنی یا ظاهری : اگر کالای دریافتی دارای نقص یا ایراد فنی بود ، باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل ، با تیم پشتیبانی تماس گرفته و با ارسال عکس یا ویدئو ، مشکل را اطلاع دهید.
عدم تطابق با سفارش: اگر کالای ارسال شده از نظر مدل ، رنگ یا سایز با سفارش شما مطابقت نداشت ، لطفاً ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت ، این مورد را به ما اطلاع دهید .
۳. فرآیند بازگشت:
قبل از ارسال کالا ، حتماً با تیم پشتیبانی توایس کیچن از طریق واتساپ یا اینستاگرام و یا راه های ارتباطی دیگر تماس گرفته و مشکل را به طور کامل توضیح دهید .
پس از تأیید تیم پشتیبانی ، کالا را طبق دستورالعملهای اعلام شده ، به آدرس ما ارسال کنید.پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان ما، مبلغ پرداختی به حساب شما عودت داده میشود یا کالای جایگزین ارسال خواهد شد .
با توجه به ماهیت اجناس و کالاهای خانگی ( مانند بلورجات یا آرکوپال و یا ظروف شکستنی ) ، هیچ گونه درخواستی جهت بازگشت محصول قابل قبول نمیباشد و مسئولیت خرید به عهده خریدار است .
4.فرآیند تعویض کالا :
با توجه به ماهیت اجناس و کالاهای خانگی ( مانند بلورجات یا آرکوپال و یا ظروف شکستنی ) ، هیچ گونه درخواستی جهت تعویض محصول قابل قبول نمیباشد و مسئولیت خرید به عهده خریدار است .
5.شرایط ارسال کالا :
هنگام خرید محصولات ، با توجه به امکان خرید و دریافت حضوری محصول و با توجه به امکان انتخاب مشتری برای دریافت محصول خود ( پست ، تیپاکس ، اسنپ ، باربری و ... ) ، ارائه محصول به شرکت های حمل و نقلی ، به منزله ارائه محصول به شخص مشتری میباشد و فروشگاه و شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال شکستگی و ایرادات ظاهری نخواهد داشت چرا که قبل از ارسال محصول به تعداد دفعات مکرر بررسی شده و بعد ارسال میگردد .